服务理念
庐江供水服务承诺
一、服务理念
便捷周到的服务,安全优质的供水,文明高效的施工,规范合理的收费。
二、承诺内容
1、水压:供水管网水压合格率达到98%以上,dn100以上口径主管末梢水压力不低于0.14mpa。
2、水质:出厂水水质每小时检测一次,管网水质、原水水质每周检测一次,水质标准符合国家《生活饮用水水质标准》(gb5749-2006)。
3、受理:公司客户服务中心实行“一站式服务、一单式传递”,实行客户代表代理制,客户代表按照限时服务制度代为用户办理相关业务。
4、咨询:供水服务热线“87339999”24小时受理业务咨询、客户报修,随叫随答,需调查回复的24小时内答复,特殊情况3日内答复。
5、报修:白天报修30分钟内响应,一个工作日内完成,其中漏水报修30分钟内止水;φ200以下管道24小时内修复,φ200及以上管道36小时内修复。
6、报装:符合报装条件的立即受理,2日内完成外勘,单表工程3日内完成预算,分表到户工程5至10日完成预算。
7、施工:具备施工条件后,单表工程2日内开工;分表到户等工程按施工协议确定的时间开、完工。工程质量符合国家市政工程施工质量规范标准。
8、停水:计划检修及新管并网作业施工需停水的,必须提前2天通知客户;超过2小时的突发性抢修停水,在抢修的同时,通过电视、网络或手机短信平台及时通知用户。
9、收费:供水营业场所公开经物价管理部门核准的水价标准;工程预、决算严格按照国家颁布的定额标准编制。
10、监督:电话“87329315”由专人接听客户投诉、接受客户监督,并及时反馈处理结果。