员工文苑
服务民生，真诚奉献
尊敬的各位领导、同事：
大家好!我叫马文涛，今天我演讲的题目是《服务民生，真诚奉献》。
我是客户代表，我的工作岗位在客服中心大厅，我生长在党旗下，饱受党旗的恩泽与庇护，用自己的光和热为社会奉献出一份力量。现阶段的我还不是党员，但这并不影响我对党旗的敬仰之情，为党旗增添光彩有很多途径，党的宗旨是为人民服务，而作为一名工作在供水服务第一线的基层业务工作者，我清楚地了解到服务工作在企业中的辛劳与奉献、责任与光荣。庐江作为合肥市第一大县，目前供水用户共计九万余户。作为客户代表，除了要负责窗口的咨询、报修、报装、户名变更等大量日常业务受理外，同时还要接听供水服务热线，解答处理用户提出的各类问题，有时忙得一整天停不下一会儿嘴，喝不上一口水。而由于供水用户对供水工作理解程度参差不齐，对部分供水人的咨询反馈要付出更多的耐心与热情，并积极为用户与各部门间协调处理，才能换取他们对客服工作的理解与支持。
就在今年6月临近高考的前几天，由于果园山源水管道爆裂导致全城降压供水，城内万余名用户均受到不同程度的影响，虽然集团及时安排人员到现场抢修，并发送短信告知用户用水受到影响的原因，但由于维修的困难与复杂性，无法及时恢复供水，很多用户连续多日都无法正常用水，在迫切的供水需求下，部分用户已无法冷静等待修复，更有用户在接通热线后便破口大骂，不给予我们任何解释的机会。我们也是人，也是父母的掌上明珠，何曾受过这种委屈与不尊重，当时我的眼泪就难以抑制的充斥在眼眶中。但当我看到大厅中央“主动、热情、耐心、周到”这八个鲜红的大字时，对工作的敬意与责任油然而生，我努力地调整好自己的情绪，设身处地的站在用户的角度上去理解他们，在耐心的听完用户发泄完负面情绪后，我用轻缓的语调解答用户的疑问，在我始终如一的良好态度与耐心解释下，用户也理解了我们的工作，并对自己刚才的过激言论感到不好意思，最终真诚的表示道：“你们辛苦了，谢谢你的耐心解答！”当时因为连续几天不停歇的接听热线，向千余位用户解释无法正常供水的原因，我的嗓子已经是火烧火燎的疼，但当用户说出“谢谢”这两个字时，我的心中由最初的委屈、伤心化作了温暖的感动。
这样的事例有很多，可就是这些小事，让我对供水服务工作有了更深刻的体会：客服代表，是一个需要付出、需要奉献、勇于担当的岗位，是需要你将对工作的所有敬意与热爱完全融入其中才能做好，是需要用心、用情的为用户服务，想用户所想，急用户所急，才能成为用户满意的客户代表。
庐江县供水集团服务窗口，不仅体现本行业的素质，更代表着企业的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代民生工程的重要体现点，是一个为人民服务的地方。我欣慰庐江县供水集团营造了这样一个便捷周到的服务平台，客服中心连续三年被集团其他部门同事推选为先进集体，我感谢与我朝夕相处的领导和同事，感谢伴我走向成熟的每一名供水用户，是你们让我坚持执行企业服务理念，不忘责任，不负信任。这里，是我挥洒汗水辛勤耕耘的沃土，这里，是我为之奋斗的人生舞台，这里，我用满腔的热血、无限的忠诚与热爱，为党旗点缀缤纷光彩！
我的演讲完毕，谢谢大家！
